Servicio al Cliente
Para la Gestión en sitio y soporte remoto XIRIUX LTDA ofrece un sistema de contacto (Help-desk) para apoyar a las instituciones beneficiadas a dar solución a problemas de conectividad presentados durante el transcurso de la prestación del servicio.
La operatividad está establecida duante los días: lunes - viernes 7:00 a.m. - 7:00 p.m. y sábados: 7:00 a.m. - 1:00 p.m.
Este sistema permite recibir y generar llamadas de ayuda a quien lo necesite en cada uno de los municipios que integran la Red de Magdalena, ofrece servicios de contac t center, que permite que el usuario utilice un teléfono convencional, un teléfono IP, yn Softphone, un chat, un foro, un sistema de IM para comunicarse y lograr solucionar inconvenientes. También oferece un sistema de tickets para agendar citas de soporte en sitio.
Alguno de los servicios:
- Teléfonos convenciones para los cuales funciona la línea contact center 018000949610.
- Web y correo electrónico: Los boletos pueden ser creados a través de formularios de correo electrónico, en línea o por teléfono (creado por el personal). Configuración flexible desde la página de www.xiriux.net
- Para acceder al servicio del chat el usuario lo puede hacer desde la página de www.xiriux.net link - soporte link chat en la parte superior.
