Mapa de procesos
Es la representación gráfica de los procesos del Sistema Integral de Gestión de Calidad. El Enfoque por Procesos es una herramienta de gestión y elemento de control cuyo propósito principal está orientado a mejorar la eficacia, eficiencia y efectividad de la gestión institucional y la capacidad de proporcionar productos y servicios que respondan a las necesidades y expectativas de los clientes y ciudadanos.
El Sistema Integral de Gestión de Calidad (SIGEC) de la Institución ha identificado 15 Procesos, estos dan respuesta al Ciclo Deming o Ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar o Ajustar) y el Mapa de Procesos está diseñado de acuerdo a los lineamientos de la Norma Técnica de Calidad para la Gestión Pública (NTC GP 1000).
